Emergency Response Management เปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส – เมื่อวานซืนการประปาประกาศน้ำไม่ไหล ช่วง 1000 น. – 1600 น. ของเมื่อวาน
ไม่ได้ตื่นเต้นตื่นตูมอะไร เพราะไม่ใช่ครั้งแรกที่น้ำประปาจะไม่ไหล แถมยังรู้ตัวล่วงหน้าก่อน 1 วัน
เมื่อวานที่บ้านก็เตรียมสำรองปริมาณน้ำ ตามประสบการณ์ในอดีต คือ + ไปอีก 6 ชม. เผื่อซ่อมไม่เสร็จ
เอาเข้าจริง 6 โมงเช้าอีกวัน (วันนี้) น้ำก็ยังไม่มา …
Emergency Response Management
เปลี่ยนวิกฤติเป็นโอกาส
long story short … สรุปว่า เมื่อเวลา 0600 น. บ้านเหลือน้ำจำนวนหนึ่งที่ต้องบริหารจัดการกันให้อยู่ให้ได้
เด็กๆคนเมือง ที่เกิดมา กดสวิทซ์ไฟฟ้า ไฟฟ้าก็มา หมุนก๊อกน้ำ น้ำก็ไหล เปิดตู้เย็นก็มีอาหาร … take it for granted
ไม่แปลกที่สถานการณ์จู่ๆจวนจะไม่มีน้ำใช้แบบนี้จะทำให้เด็กๆคนเมืองนึกว่าโลกใบนี้จะแตก 555 🙂
ผมก็เข้าใจได้นะ เหมือนผมสมัยวัยรุ่น ขับรถแล้วเฉี่ยวชนหนแรก รถติดเพราะรถเรายาวเหยียด
ผมก็จะยืนตัวสั่น ทำอะไรไม่ถูก ไม่มีมือถือ จะคุยกับคู่กรณีอย่างไร เรียกประกันอย่างไร จะพูดอะไรออกไป ตำรวจก็จะมา จะบอกตำรวจอย่างไร บลาๆ
ความสามารถในการการรับมือกับสถานการณ์วิกฤติส่วนหนึ่งขึ้นกับประสบการณ์ด้วย แต่อีกส่วนหนึ่ง สามารถศึกษา และ ฝึกซ้อมได้
ผมโตมาในสภาพแวดล้อมที่ต้องวางแผนใช้ทรัพยากร ก็พูดให้ดูหรูไปงั้น แปลเป็นภาษาบ้านๆคือ ยากจน น้ำ อาหาร ไฟฟ้า ไม่ได้มีให้ใช้ตามความต้องการ หลายครั้งที่จู่ๆก็ไม่มีใช้ดื้อๆงั้นแหละ
สำหรับผมสถานการณ์เรื่องน้ำแบบเมื่อเช้า ไม่ใช่เรื่องใหญ่อะไร ในขณะที่ยัยเฟิร์นแหกปากเหมือนโลกจะแตก 555 🙂
Listen Listen and Listen ทำไมไม่มีใครคุยกับหนู
Listen Listen and Listen ทำไมไม่มีใครคุยกับหนู
คนเรามักจะใช้สมองน้อย ถ้ามีทรัพยากรให้ใช้ ไม่มาก แต่ถ้าทรัพยากรจำกัด หรือ ขาดแคลย เราจะใช้สมองมากขึ้น
ผมเลยเปลี่ยนวิกฤตินี้ให้เป็นโอกาส ให้เด็กๆได้ใช้สมองให้มากขึ้น
หลังจากอธิบายสถานการณ์ให้ทุกคนในบ้านรับทราบข้อมูลต่างๆตรงกัน ผมก็เริ่มจัดสรรทรัพยากร
มีน้ำให้คนล่ะ 2 ลิตร นะ อยู่ให้ได้ถึงเที่ยง (คิดในใจว่า ถ้า เที่ยงแล้วน้ำยังไม่มา ก็จะให้อีกคนล่ะ 2 ลิตร แล้วอยู่ให้ได้ถึงเย็น 555)
พอ 6 โมงเช้านิดๆ น้ำก็มา
ใจหนึ่งก็ดีใจ ลดแรงเสียดทาน ลดดราม่า แต่อีกใจก็เสียดายโอกาสที่จะได้ฝึกหัดเด็กๆจากประสบการณ์จริง
นั่นทำให้ผมคิดอะไรได้บางอย่างที่อยากแบ่งปันเช้านี้
ERM ย่อ มาจาก Emergency Response Management แปลง่ายๆว่า การบริหารจัดการรับมือกรณีฉุกเฉิน
มีทฤษฎีมากมาย กูเกิลศึกษาเอาเองกันได้ แต่มีหลายๆประเด็นเด่นๆที่ผมอยากแบ่งปันในเรื่องนี้ในมุมมองของครอบครัว
- สามารถเอาหลักการแนวคิด ERM มาประยุกต์ใช้กับครอบครัวได้ และ ควรนำมาใช้ เพื่อ เด็กๆจะได้รู้จักที่จะรับมือ วางแผน เองได้ในอนาคต
- ผู้นำในยามวิกฤติ (IC – Incident Commander นึกถึงผู้ว่าหมูป่า นั่นแหละครับ IC ตัวจริง) ต้องมีคนเดียว เพื่อไม่ให้สมาชิกในบ้านสับสน และ คนๆนี้มีลักษณะและคุณสมบัติเฉพาะ ไม่ใช่ว่าผู้ใหญ่ในบ้านทุกเป็นผู้นำในยามวิกฤติได้ ไม่สามารถเอาระบบสภา หรือ ประชาธิปไตย มาใช้ในกรณ๊นี้ได้
- คนที่เป็นคนบริหารจัดการในยามปกติได้ดี อาจจะไม่สามารถเป็นคนที่บริหารจัดการยามวิกฤติได้ และ กลับกัน คนที่บริหารจัดการยามวิกฤติได้ดีอาจจะไม่ได้เรื่องเมื่อต้องรับมือกับงานประจำยามปกติ
- เรา (พ่อ แม่ ผู้ปกครอง) ต้องทำตัวเป็นตัวอย่างที่ดี ในยามวิกฤติ อย่าสติแตก อย่าลน อย่าตื่นตูมไปเสียก่อน ไม่เช่นนั้น สมาชิกในบ้าน โดยเฉพาะเด็กๆ จะมีต้นแบบที่ไม่ดี มีผลกับมุมมองโลก และ EQ ของเด็กในอนาคต
ถึงแม้ว่าวิกฤติต่างๆ มีลักษณะที่แตกต่างกันไปในรายละเอียด เราไม่สามารถจำลอง หรือ ซ้อม ได้ทุกๆสถานการณ์ แต่ทุกวิกฤติ และ การรับมือ มีลักษณะร่วมอยู่ไม่กี่อย่าง
- ถูกจำกัดด้วยเวลา และ การเข้าถึงทรัพยากร (แหง๋ล่ะ ไม่งั้นก็คงไม่เรียกว่าวิกฤติ)
- ความเสียหายเพิ่มมากขึ้นตามเวลาที่ผ่านไป
- ไม่มีการติดสินใจอะไรเลยที่จะไม่มีการสูญเสีย ดังนั้น จุดประสงค์ที่จะไม่ให้มีการสูญเสียอะไรเลย จึงเป็นจุดประสงค์ที่ไม่อยู่กับความจริง จุดประสงค์คือต้องให้ความสูญเสียอยู่ในระดับที่ยอมรับได้ (อย่าใช้คำว่าน้อยที่สุด เพราะคำว่าน้อยที่สุด ไม่มีจริงในด้านการบริหารจัดการ)
- การตัดสินใจเร็วสำคัญก็จริง แต่ไม่ใช่คำตอบสุดท้ายเสมอไป การชั่งน้ำหนัก ทางเลือก ความสูญเสีย และ เวลาที่จะลงมือ สำคัญกว่าความเร็วในการลงมือ
- คาถาที่ดีที่สุด คือ สติ และ สมาธิ อ่านสถานการณ์ และ ตัดสินใจบนข้อมูล “อย่างที่มันเป็นจริง” อย่าตัดสินใจบนพื้นฐานของการ “มโน (จินตนาการ)” ที่เกินพื้นฐานของความเป็นจริง
เมื่อเข้าใจ 5 ประเด็นหลักข้างต้นแล้ว ผู้นำยามวิกฤติก็ต้องสื่อสารกับสมาชิกในครอบครัวให้เข้าใจตรงกันในขณะที่ยังไม่มีวิกฤติ เพราะเมื่อเกิดวิกฤติ จะไม่มีเวลาอธิบายกัน แล้ว ก็จะดราม่ากัน
ประมาณๆนี้ครับที่อยากแบ่งปันจากวิกฤติน้ำประปาของบ้านผมเช้าวันนี้ 🙂